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银行招聘面试专项练_反应能力与应变能力(一)

2018-04-25 18:03:51   中公金融人网   来源: 安徽中公金融人

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银行面试过程中,经常考察考生的反应能力与应变能力。其中反应能力就是指人体受到外界刺激后,中枢神经系统本能的条件反射所引起的意识的回答刺激的行为,而应变能力是指自然人或法人在外界事物发生改变时,所做出的反应。安徽中公金融人小编针对这两项面试内容为考生解析例题,帮助考生顺利备考。

第一题:

一名客户到你所在的营业部来兑换零钱,由于他要兑换的数额比较大,而营业部没有那么多零钱,因此不能够给他兑换,但这位客户认为银行有兑换零钱的义务,并坚持要求给他兑换,假如你是营业部的主任,你会怎么办?

【参考答案】

合理的券别调剂(兑换钱币)是银行应尽的法定义务。但由于银行网点不允许存放过多现金,而且很多网点都没有零钱库存中心,因此,如果客户没有提前预约,银行很可能无法一时提供足够的零钱进行兑换。面对此事,作为银行的营业部主任,我会从以下几个方面处理此事:

首先,向这位客户道歉,安抚这位客户的情绪,并向他表明身份,告知作为营业部的主任,我一定会妥善处理此事。考虑到客户要兑换零钱的数额比较大,我需要进行核实,请客户耐心等待。

其次,核实营业部零钱的储备情况,如果能够满足这位客户的需求,就安排柜员为他兑换。如果储备不足,向这位客户解释原因,请求谅解,并且表示我们会在保持银行正常业务需要的前提下,尽量把剩余的零钱兑换给这位顾客,满足他的部分需要,其余部门建议他提前预约之后再来兑换。如果客户当下急需用用钱,我会帮他联系一下附近网点,看是否有足够的零钱承兑,安排他前去兑换。

最后,在今后的工作中,要根据银行每天的业务量和零钱使用情况,统计并合理安排银行每天的零钱头寸,以便更好的为客户提供便捷而贴心的服务。

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